Lennart Dahlgren - ο πρώτος γενικός διευθυντής της εκστρατείας του ΙΚΕΑ στη Ρωσία. Υπό την ηγεσία του, έχει εξελιχθεί σε εταιρεία στη Ρωσία. Τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους στη Ρωσία, ένα βιβλίο των αναμνήσεων Lennart Dahlgren για τη ζωή και το έργο του στη Ρωσία. Διαβάστε τις απαντήσεις του στις ερωτήσεις Forbesrussia.ru αναγνώστες.
- Μερικές φορές πρέπει να συμβουλεύει την εταιρεία, λαμβάνοντας υπόψη τη ρωσική αγορά. Μήπως τους προτείνουμε να επενδύσουν στη Ρωσία;
- Πώς μπορείτε να ελέγχετε τους διαχειριστές τους ότι δεν εμπλέκονται σε υποθέσεις διαφθοράς;
- Είναι εύκολο. Η διαφθορά στον προϋπολογισμό δεν είναι που. Και στο ΙΚΕΑ για όλα όσα πρέπει να αναφέρετε τον έλεγχο. διευθυντής της διαφθοράς δεν αναφέρει ξανά, έτσι ώστε να μην παραμείνει μια δεκάρα.
- Όμως, πρόσφατα, μετά από όλα ΙΚΕΑ απέλυσε δύο διαχειριστές;
- Δεν είμαι πολύ ενδιαφέρον να συζητήσουν τη διαφθορά, επειδή δεν υπάρχει τέτοιο πρόβλημα - να δωροδοκήσει ή όχι. Μπορείτε να μιλήσουμε για την ηθική. Υπάρχουν προφανείς δωροδοκία: Παίρνω ένα εκατομμύριο δολάρια και έσπρωξε στην τσέπη του δημάρχου. Αλλά υπάρχουν λιγότερο προφανείς περιπτώσεις. Όπως γνωρίζετε, υπάρχουν μαύρο, άσπρο, και στη μέση - μια μεγάλη γκρίζα ζώνη. Μιλώντας για τη διαφθορά, πρέπει να πούμε ότι η σουηδική αντίληψη της διαφθοράς και η αντίληψη των Ρώσων είναι πολύ διαφορετικά. Τι είστε διατεθειμένοι να υπομείνουν, να έχουν κραυγαλέα διαφθορά. Εδώ είναι ένα παράδειγμα. σχέση μου αρρώστησε και πήγε στο νοσοκομείο. Φανταστείτε ότι κάποιος θα ζητήσει από το γιατρό ή τη νοσοκόμα σας για να τον φροντίσει καλύτερα - και υπόσχεται να δώσει τα χρήματα. είναι απολύτως αδύνατο για εμάς. Αυτή η διαφθορά, εγκληματική πράξη. Ή ένα άλλο παράδειγμα. Τα Χριστούγεννα, οι εργαζόμενοι των εταιρειών δώσει δώρα. Έτσι, στη Σουηδία δεν μπορεί να δεχθεί το δώρο, αξίας άνω των 500 ρούβλια για τα χρήματά σας. Έτσι, ξέρετε, δεν έχω να μιλήσω με τους διαχειριστές τους για τη διαφθορά. Αλλά ακόμα και από οικονομική άποψη, μια δωροδοκία - ένας αναποτελεσματικός τρόπος για την επίλυση προβλημάτων. Μόλις δώσει μια δωροδοκία - και αμέσως μάθετε γι 'αυτό. Στη συνέχεια, θα ελέγξει πόσο μπορείτε να αποσπάσουν από εσάς, και τότε θα κλαίνε και να τρέξει στο σπίτι. Δώστε τους το ρούβλι - και είστε χαθεί για πάντα.
- Στο βιβλίο σας μιλάτε, καθώς δεν μπορούσαν να λάβουν τις απαραίτητες άδειες από την ηγεσία της περιοχής της Μόσχας. Και τότε έχετε κάνει μια δωρεά στην ανάπτυξη του αθλητισμού των παιδιών, και όλα άλλαξαν. Αυτό δεν είναι η διαφθορά;
- Ω, όχι, αυτό είναι ένα εντελώς διαφορετικό θέμα. Σε ορισμένα καταστήματα ΙΚΕΑ έρχεται πιο 55 εκατομμύρια επισκέπτες ετησίως. Κανένας από το εμπορικό κέντρο δεν λαμβάνει πολλούς επισκέπτες στον κόσμο. Φανταστείτε πόσο άνθρωπο, τη μηχανή, τι υποδομές. Πόσοι άνθρωποι μας βρίζουν, προσπαθώντας να βγει από Σερεμέτιεβο! Ως εκ τούτου, όταν σχεδιάζει να ανοίξει ένα νέο κατάστημα, μπορούμε πάντα να συζητήσουμε τις υποδομές, όπως γέφυρες και δρόμους. Και με αυτό συζητήσουν κοινωνικά προγράμματα - όχι μόνο στη Ρωσία, αλλά και στην Ιταλία και στη Γαλλία. Για παράδειγμα, ήρθα για να μας μία φορά το κεφάλαιο και τους είπε ότι το σχολείο είναι κανένα σύστημα πυρόσβεσης, και πρότεινε στο δήμαρχο να πληρώσουν για αυτό. Αυτό είναι φυσιολογικό ΙΚΕΑ συμπεριφορά και οποιαδήποτε άλλη εταιρεία. Στο τέλος, η ιστορία με τις δραστηριότητες των παιδιών δεν ήταν διεφθαρμένη, γιατί υποσχέθηκε να κάνει μια δωρεά πολύ πριν προκύψουν προβλήματα.
- Εργασία στη Ρωσία, συχνά συναντήθηκε με αξιωματούχους στα βρώμικα χέρια. Μπορείτε δεν νομίζω να παραδώσει την αστυνομική τους;
- Όχι, ποτέ.
- Και γιατί;
- Ξέρεις, είναι μια καλή ερώτηση που δεν μπορώ να δώσω μια απλή απάντηση.
- Ένας από τους αναγνώστες μας, αναφέρει ότι γνώριζε τα πραγματικά περιστατικά της λαμβάνοντας μίζες στους υπαλλήλους του ΙΚΕΑ. Δεν αναφέρω ονόματα, δυστυχώς.
- Καμία εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί την απουσία των ηλίθιοι μεταξύ των εργαζομένων τους. Αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο: αν το IKEA ξέρει για τέτοια πράγματα, είναι πολύ δύσκολο. Η εταιρεία όχι μόνο απορρίπτει κλοπή των εργαζομένων, αλλά και να ενημερώσει την αστυνομία.
- Πες μας για τα πρώτα βήματα της ΙΚΕΑ στη Ρωσία.
- Στην αρχή, πήγα από γραφείο σε γραφείο και είπε ότι θα πρέπει να πάρει τη γη για την κατασκευή του καταστήματος και να πωλούν τα έπιπλα. Θα με κοίταξε προσεκτικά και να πω, τα έπιπλα; Στη συνέχεια κάνει μια μεγάλη επιχείρηση και θέλετε να πουλήσετε καρέκλες. Αλλά έρχονται Αύγουστο 1998 χρόνια, οι ίδιοι άνθρωποι άρχισαν να ζητούν πίσω σε μένα: μπορούμε να επαναλάβει τις διαπραγματεύσεις για τα έπιπλα; Μετά από 1998 χρόνια έχω συγκεντρώσει την καλύτερη ομάδα με την οποία έχω ποτέ εργαστεί στο ΙΚΕΑ ή κάπου αλλού. Είναι μόλις κυκλοφόρησε από τα πανεπιστήμια θέλουν να εργαστούν, και είχε πού να πάει.
- Πώς σας ήρθε η ιδέα να γράψω ένα βιβλίο; Στη συνέχεια, έχετε σκεφτεί να φύγει από την εταιρεία;
- Εργασία στην IKEA στην 2000-x δεν ήταν πολύ εύκολη. Είμαι ένας δυτικός, είχα συνηθίσει να διαπραγματευθεί, ας πούμε, λογική. Αλλά εδώ δεν ήταν τόσο. Ένας από τους συμβούλους μου μου είπε μετά τις συνομιλίες: θα ήταν πολύ λογικό. Μου έδωσαν πολλές συμβουλές, πάρα πολύ για την κακή κεφάλι μου. Μερικές φορές τη νύχτα ξύπνησα και κάθισε να γράψει. Ακριβώς για να δομήσει το τι συμβαίνει, να κατανοήσουν τι συμβαίνει. Και τότε η γυναίκα μου μου είπε: «Lennart, θα πρέπει να γράψετε αυτό το βιβλίο για τις κόρες μας να τους εξηγήσει γιατί ζούμε σε αυτή τη μυστηριώδη χώρα.» Η αίσθηση που γράφω ένα βιβλίο, βοήθησε να αναπτύξουν επιχειρηματική δραστηριότητα. Για παράδειγμα, συναντήθηκα με τον δήμαρχο και κούνησε το χέρι μου και είπε: «Σίγουρα, εντάξει, όλα σύμφωνα με το σχέδιο» Μια εβδομάδα αργότερα, μου τηλεφώνησε για να μιλήσει για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα για να εξηγήσει γιατί οι υποσχέσεις που δόθηκαν την περασμένη εβδομάδα, δεν ισχύουν πλέον. Έχω ξαναπεί: «Όλα αυτά είναι αρκετά, θα πάω κάπου αλλού» Και τώρα - ως συγγραφέας - ήταν ενδιαφέρον να διεξάγει αυτές τις συνομιλίες, γιατί θα μπορούσε να τους βάλει σε ένα βιβλίο. Έγινα πιο προσεκτικός με τους ανθρώπους, λέγοντάς τους: «Εξηγήστε ένα λεπτό περισσότερο ...»
- Η εταιρεία πήρε το βιβλίο δεν είναι πολύ καλό;
- Η ιστορία είναι αυτή. Όταν το χειρόγραφο ήταν έτοιμο, πήγα στο [ΙΚΕΑ ο ιδρυτής Ingvar] Kamprad. Υποθέσεις. Πριν από την αναχώρηση, είπα, «Ingvar, θα πρέπει να διαβάσετε το βιβλίο μου.» «Τι βιβλίο;» - ρώτησε. Μετά από λίγο κάλεσε τη σύζυγό μου και είπε ότι του άρεσε το βιβλίο. Ήθελε να μεταφραστεί σε όλες τις γλώσσες και τη διανομή των εργαζομένων ΙΚΕΑ. Αλλά είπα, «Όχι, αυτό είναι το βιβλίο μου, θα το δημοσιεύσει." Σύντομα Kamprad χτύπησε και πάλι. Έδειξε το κείμενο σε κάποιον, και είπε ότι η δημοσίευση του βιβλίου βλάψει την εταιρεία - επιχειρήσεων στη Ρωσία μπορεί να κλείσει. Έχω σκεφτεί γι 'αυτό - το τελευταίο πράγμα που ήθελα να βλάψει ΙΚΕΑ. Στο τέλος μου τηλεφώνησε Kamprad και του είπα ότι αποφάσισα να δημοσιεύσει το βιβλίο και στη Σουηδία.
- Τι έκανε Kamprad μετά τη δημοσίευση;
- Την πρώτη φορά μου είπε ότι θα ήθελε να αλλάξει κάτι στο βιβλίο, μερικές λεπτομέρειες. Για δεύτερη φορά ανέφερε ότι το βιβλίο μου συζητήθηκε στο διοικητικό συμβούλιο της ΙΚΕΑ και αποφάσισε ότι δεν είναι πολύ καλό για την εταιρεία. Στη συνέχεια, όμως πρόσθεσε ότι προσωπικά, ως απλός πολίτης, θα ήθελα να αγοράσω πολλά αντίτυπα και τη διανομή τους στους εργαζομένους. Αλλά το πρόβλημα είναι ότι δεν είναι ιδιώτης.
- ΙΚΕΑ πουλάει προνόμιο;
- Ναι, έχουμε ένα franchise σε πολλές χώρες. Για παράδειγμα, στο Ισραήλ, τις αραβικές χώρες και την Ισλανδία. Ανεξάρτητα χτίζουμε καταστήματα μόνο στις πιο σημαντικές περιοχές - Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη, την Κίνα και την Ιαπωνία. Στη Ρωσία, η ΙΚΕΑ είναι ήδη εκεί, οπότε δεν μπορεί να υπάρξει ένα franchise. Αλλά ακόμα και αν ανοίξουμε ένα franchise, τότε έχουμε τον έλεγχο κάθε λεπτομέρεια. Δεν μπορείτε να αλλάξετε την τιμή, τα ονόματα των προϊόντων, κατάστημα χώρο. Δεν μπορείτε να αλλάξετε τίποτα - όλα πρέπει να είναι ακριβώς όπως κάνουμε.
- Γιατί η ίδια όλα τα ΙΚΕΑ πουλάει και δεν επιτρέπει σε άλλους να το πράξουν;
- Ξέρεις, ο δήμαρχος της Μόσχας ζήτησε επίσης γι 'αυτό. Ξέρει τα πάντα για τα πάντα! Ειδικότερα, ξέρει καλύτερα από τον καθένα πώς να κάνει επιχειρήσεις ΙΚΕΑ. Μου είπε: «Γιατί να χτίσουν τα καταστήματα; Γιατί να μην επωφεληθούν από κάποιον άλλο; Έτσι ώστε να κερδίζουν περισσότερα. " Του άρεσε πολύ το μετρό, και άφησε να εννοηθεί ότι θα κάνουμε το κατάστημα, όπως το μετρό. Τον ευχαρίστησα για τις συμβουλές του και υποσχέθηκε να το σκεφτώ. Αλλά αυτό, φυσικά, ποτέ, ποτέ δεν πρόκειται να συμβεί. ΙΚΕΑ δεν θα πωλούν διάφορα έπιπλα σας.
- Ένας από τους αναγνώστες μας παραπονέθηκε ότι οι ρωσικές κεφτεδάκια στα καταστήματα ΙΚΕΑ δεν είναι τόσο νόστιμο όπως στο Μιλάνο.
- Έχει δίκιο.
- Και γιατί;
- Σε ορισμένες χώρες δεν εισάγουν βοδινό κρέας, σε άλλες - είναι πολύ δύσκολο. Σε κάθε περίπτωση, η εισαγωγή κρέατος - η όλη υπόθεση. Συνήθως κάνουμε τα κεφτεδάκια στη θέση τους. Γι 'αυτό είναι διαφορετικό.
- Ποιες ήταν οι κυριότεροι κίνδυνοι στη Ρωσία;
- Λοιπόν, φυσικά, η ρωσική κυβέρνηση μπορεί να κλείσει το ΙΚΕΑ, αν δεν τους αρέσει κάτι. Αλλά το βρίσκουν συναρπαστικό! Έτσι, δεν βλέπω κανένα κίνδυνο. Αν επιμένετε σε μια σοβαρή απάντηση, θα ήθελα να πω σχετικά με τα δικαστήρια. Νομοθεσία στη Ρωσία δεν είναι τόσο κακό, αλλά τα δικαστήρια ...
- Τι είδους μια χώρα όπου υπάρχει η ΙΚΕΑ, μπορείτε να συγκρίνετε το επίπεδο των zabyurokratizovannosti με τη Ρωσία;
- Από τις χώρες όπου έχω εργαστεί, μπορώ να διακρίνει την Ιταλία. Δεν είναι τόσο δύσκολο, βέβαια, όπως στη Ρωσία, αλλά κοντά σε αυτό.
- Αρκετοί αναγνώστες που ενδιαφέρονται για: πόσο δύσκολο είναι να γίνει ο προμηθευτής της ΙΚΕΑ;
- Αστεία ερώτηση. ΙΚΕΑ απεγνωσμένα αναζητούν προμηθευτές στη Ρωσία. Όταν ήρθα εδώ, είχα δύο στόχους - να ανοίξουν τα καταστήματα μας και να βρούμε τους προμηθευτές. Kamprad είναι το δεύτερο έργο είναι πολύ πιο σημαντικό. Σήμερα 30% του τι πουλάμε στη Ρωσία, είναι εδώ. Made in Ρωσία πωλούνται σε όλο τον κόσμο. Αν θέλετε να γίνετε ένα με τον προμηθευτή - μόλις έρθει και να δείξει τι κάνετε. Εάν η τιμή και η ποιότητα είναι σωστά - θα γίνει ο προμηθευτής.
- Πώς είναι διάσημο για να εργαστούν στη Ρωσία, εάν είστε ένας υπάλληλος των δυτικών εταιρειών;
- Η ΙΚΕΑ πολύ πιο καλό για τους ανθρώπους που θέλουν να εργαστούν στη Ρωσία από ό, τι κενές θέσεις στη ρωσική γραφείο. Δεν ξέρω αν είναι συνδεδεμένο με μια καριέρα. Μάλλον, ναι.
- Ήταν το πιο δύσκολο σε κάθε ρωσική περιοχή; Εν συντομία, αν είναι δυνατόν.
- Σαμαρά.
- Ποια είναι η πιο αξέχαστη μνήμη σας από την παιδική ηλικία σας.
- Ήμουν πολύ πεισματάρης. Όταν δεν μπορούσα να πάρουν αυτό που θέλουν - καθόμουν και περίμενα μέχρι να λάβει. Έτσι ώστε οι γονείς να θυμάστε.
- Έχεις σκεφτεί ποτέ να ανοίξετε τη δική σας επιχείρηση;
- Όχι, είμαι πάρα πολύ παλιά, τεμπέλης και ηλίθιος.
- Το σπίτι σας είναι επιπλωμένο με ΙΚΕΑ;
- Στη Σουηδία, ναι. Έχουμε παλιά έπιπλα που έχει περάσει από κληρονομιά, αλλά 70% - από το ΙΚΕΑ.
- Διαβάστε τις ερωτήσεις εξ ολοκλήρου. "Στο ΙΚΕΑ γίνεται με μεγάλο σεβασμό για τον πελάτη, τις ανάγκες του, ως προς το χρόνο του, το πορτοφόλι του στο διαμέρισμά του. Ο κ Dahlgren, και τι μπορούμε εμείς, ως καταναλωτές, να κάνει στο κατάστημά σας; Ελπίζουμε N.»
- Καλή ερώτηση, εγώ δεν γνωρίζουν καν τι να πω. Ποιες οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν; Εάν ερωτηθείτε αν κλέβουν τους πελάτες έχουν να πουν: σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, στη Ρωσία, κλέβουν λιγότερο από ό, τι στις περισσότερες άλλες χώρες της παρουσία. Ξέρω πού να κλέψει το πιο, αλλά εγώ δεν θα το πω.
- Γιατί είναι οι τιμές του ρωσικού ΙΚΕΑ υψηλότερη από ό, τι σε άλλες χώρες;
- Δεν δουλεύω στο ΙΚΕΑ και δεν μπορώ να σχολιάσω. Αλλά προσωπικά, είμαι πολύ απογοητευμένος. Και η κίνηση μπορεί να προτείνει μόνο μία λογική εξήγηση - καθήκον. Οι περισσότεροι από την ποικιλία εισάγεται στη Ρωσία από το εξωτερικό. Τα τέλη είναι τόσο υψηλά που σε πολλά προϊόντα ΙΚΕΑ που εισάγονται δεν κερδίζουν ούτε μια δεκάρα. Αλλά να είστε σίγουροι: τα στοιχεία εκείνα που γίνονται στη Ρωσία, είναι εδώ λιγότερο από ό, τι οπουδήποτε αλλού.
- ΙΚΕΑ ήθελε ποτέ να κάνει χαμηλή αύξηση κτίριο;
- Έχω ονειρευτεί για αυτό. Ερεύνησα το θέμα, και σκέφτηκα ότι θα ήταν μια απαίτηση. Είμαστε σκέφτεται σοβαρά για την οικοδόμηση πιο οικισμών - με τα σπίτια, τις υποδομές, το νηπιαγωγείο. Αλλά έχουμε ήδη επενδύσει στη Ρωσία τόσα πολλά χρήματα που απλά δεν είχε χρήματα.
Σύμφωνα με τα υλικά www.ForbesRussia.ru